○秦國政 　　投資者關系（IR，Investors Relation）是指上市公司（包括擬上市公司）與公司的股權、債權投資人及潛在投資者之間的關系，也包括在與投資者溝通過程中，上市公司與資本市場各類中介機構之間的關系。投資者關系管理（IRM, Investors Relation Management ）是指通過管理公司同各類投資者及財經界和其他各界進行信息溝通的內容和渠道，爭取投資者、市場乃至整個社會對企業文化和公司價值的認同感，建立并維護公司的市場信譽和社會形象，確保公司通暢的籌資渠道和融資環境，最終實現公司市值相對最大化的目標。IRM還經常被通俗理解為公共關系管理（Public Relation Management PRM）。 　　IRM是西方發達國家特別是美國證券市場發展和股權文化興起的產物。成熟的資本市場有系統的IRM理論，有國際IRM協會和各國的IRM協會，IRM效果顯著，得到公司和社會的普遍重視和認同。IRM在我國起步較晚，與發達資本市場相比尚存在較大差距，主要表現為對IRM認識不足、管理內容較少、溝通形式單向被動等。 　　金鉬股份自2008年4月17日在A股上市以來，受到資本市場投資者的持續關注。截至2009年4月，約有百余家基金、證券及資產管理公司等投資機構及部分個人投資者來公司進行調研，還有大量個人投資者和機構投資者通過電話或網絡互動平臺對公司進行咨詢，投資者關系管理已成為公司上市之后必須直接面對的一項重要工作。而且，隨著我國證券市場的發展，政府監管機構和證券交易所對上市公司的相關監管措施進一步加強，對信息披露的時效性、規范性提出了一系列新要求，這些都是公司在投資者關系管理中必須面對的新課題。 　　通過一年來組織和參與公司投資者關系管理活動，直接與廣大投資者進行溝通、交流，對其動機和投資行為等方面進行調研分析，本人就如何做好此項工作進行了一些思考并形成以下三方面工作思路。 　　認識到位是做好投資者關系管理工作的重要前提。首先，對投資性資本的競爭，是IRM產生的直接原因。就全球證券市場甚至某個發達地區證券市場來看，基金經理、做市商、經紀人及個人投資者可做出的投資選擇都非常之多。僅以美國為例，其證券市場上就有約13,000家上市公司。在這樣擁擠的市場環境中，很多上市公司甚至真正的藍籌股公司都很容易被忽視。顯然，對上市公司管理層而言，只在管理、業績、財務狀況等層面達到相應目標，已不再是足夠吸引投資者的條件。公司管理層還應積極向現有及潛在投資者、合伙人、銷售商等相關主體主動提供有關公司競爭力及發展潛力的信息。其次，從更深層次上講，除了內生于投資品種相對過剩的資本市場結構外，IRM還是以“股東至上主義”為核心的公司治理在全球發展的必然要求，是上市公司不斷完善治理結構，加強與投資者及中介機構交流與溝通的有效管理工具，已成為上市公司內部管理的重要組成部分。第三，實踐證明，積極提供一貫而專注的投資者關系計劃并認真落實，是上市公司管理層用以改善公司形象、提高公司對投資者吸引力的理想方式之一。上市公司可以藉此加強證券研究，擴大投資者基礎，增強股票流動性，提升股票價值，進而為公司未來再融資夯實基礎，對于公司提升市值，加快擴張，依托資本市場迅速做大做強具有十分重要的意義。 　　統籌協調是做好投資者關系管理工作的重要保證。對于上市公司來說，IRM 涉及金融、大眾傳播、市場營銷等專業，是一項營銷事業，是由市場驅動的，這與建立公眾關系形成公司CI系統進而促進產品銷售，有相似之處。從這一點來看，IRM是一項系統性很強的工作，需要公司證券業務、生產經營、財務管理、市場營銷、企業文化、網站建設、對外宣傳等方面工作的統籌協調，相互支持，發揮互補作用，才有利于將公司良好的整體形象推介給投資者，維護好長期、融洽的投資者關系。例如，對于投資者所提的建議，經過研究具有普遍意義或確實具有價值的，公司相關部門應該給予高度重視，只有把問題落實了，才能以行動說明對于投資者的重視；否則，投資者的建議如果長期得不到重視，將會使公司面臨被投資者“用腳投票”的風險。 　　渠道創新是做好投資者關系管理工作的重要載體。上市公司IRM的具體工作一般包括:分析研究、信息溝通、危機處理、公關、參與制定公司發展戰略、投資者關系管理從業人員培訓并在同行中開展交流與合作等，每一項工作都有多種不同的方式選擇，可以通過多種不同的方式去實現。以信息溝通來看，在信息化高度發達的今天，充分利用現代信息技術方便、快捷地與投資者進行交流已成為上市公司的普遍選擇，比如，通過建立投資者關系網絡互動平臺、公司網站建設的不斷創新等。上市一年來，我們接受了大量投資者的來訪調研，保持了和投資者之間的良性互動；在今后工作中，還需要定期舉辦投資者交流會，主動走訪投資者，積極向投資者介紹公司的投資價值。此外，我們也需要不斷尋求和創新工作方式方法，逐步建立和健全相應的工作機制，使公司的IRM形成科學、合理、完善、充滿活力的體系。 　　總而言之，IRM對我公司是一項新的重要工作，應該將其作為公司市值管理的重要組成部分，合理配置內外資源，建立長效機制，以吸引長期投資，維護融資通道，降低融資成本，為公司的可持續發展提供有力支持。